不良品・注文内容と異なる商品の返品について

交換もしくは返品・返金にてご対応いたします。
マイページのご注文履歴画面よりお手続きください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
尚、ご購入いただいた商品を店舗にて返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

お客様都合の返品について

PALCLOSETでご購入の商品は到着から8日以内にお問い合わせいただいた場合、返品・交換が可能です。
マイページのご注文履歴画面よりお手続きください。
ただし、以下に当てはまる商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
3COINS・Lattice・ポケユニの3ブランドではすべての商品で、お客様都合による返品を不可とさせていただきます。

1. 割引対象商品（セール・アウトレット・クーポン利用を含む）
2. 試着ではなく、あきらかに着用された商品
3. お客様のもとで汚れや傷が生じた商品
4. タグや付属品を紛失してしまった商品
5. お直しや洗濯、クリーニングをした商品
6. 下着・水着・化粧品・ピアスやマスク等の衛生商品
7. 食料品または飲料品（サプリメント類を含む）
8. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
9. ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合（箱、付属品も含む）
10. 3COINS、Lattice、ポケユニの商品、baseyard tokyoの予約商品

※店舗での返品、交換はお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※返却の際にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきますのでご了承ください。
着払いでご返送された場合は、一律1,000円(税込)を差し引きしてご返金いたします。尚、ご注文時の代引き手数料または後払い手数料もお客様のご負担となります。
※2023年10月10日より、商品到着から8日以内にお問い合わせいただいた場合、予約商品の返品が可能となりました。

返品・交換をお受けできない商品について

3COINS・Lattice・ポケユニ・salut!の商品パッケージは、商品を保護する目的で用いているため、商品本体には含まれません。
そのため、商品パッケージの破損、汚れやその他不具合については交換・返品の補償対象外となります。

【注意事項】
下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。（全ブランド対象）

1. 転売目的で購入されたものであると弊社が判断した場合（※1）
2. 本サイト外（フリマサイトやオークション）で購入された場合
3. まとめ買いした同一商品の交換・返品を要望される場合（※2）
4. 合理的な理由なく過度な交換・返品を繰り返している場合
5. 弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合（※3）
6. 商品お届けより長期経過した後の交換・返品をお申し出された場合（※4）

　※1・・・万が一、転売の事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売自体もお断りする場合がございます。
　※2・・・ノベルティやイベントの景品等の催事目的で購入されたものも含みます。
　※3・・・過剰な回数のご注文、会員登録情報やお届け住所等に不審な点が確認される場合
　※4・・・商品到着後、8日以内に必ず不備がないかご確認ください。

　交換・返品可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、『PAL CLOSET サポート』にお問い合わせください。

キャンセルについて

キャンセルは通常販売は注文後60分まで、予約販売は注文後24時間まで可能です。
「マイページ」の「ご注文履歴（オンラインストア）」より「注文キャンセル」のボタンが表示されている間にお手続きください。
また、AmazonログインによるAmazon Payでのお支払いの場合は、マイページがないため、キャンセルを行うことができませんのでご注意ください。

海外からの返品・交換について

商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
海外転送サービスをご利用された場合や、国内滞在時の受け取り後、海外に戻られた場合には、不良品であったとしても返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。